こんにちは、文庫屋「大関」の田中です。
ご注文方法や会員登録の手順、ログイン方法など、どんな些細なことでも分からないことがあったら、解決のお手伝いができればと思っています。
もし何かご不明の点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
お問合わせ方法は、メール、お電話のいずれでも結構です。
お電話の場合には、弊社営業時間内のみの対応とさせていただいております。
予めご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
フリーダイヤル：0120-17-8238
営業日時：土日祝日、年末年始を除く9：00～18：00

当店でお預かりしておりますお客様の個人情報を、他の個人、または団体へ漏らしたり、流用するなどの行為は絶対にいたしません。ご注文でご入力いただいた個人情報は、ご注文に関わる配送、決済、またはその確認についてのみ使用いたします。

ご注文時、お客様にて入力される個人情報は、暗号化され送信されますのでご安心下さい。

お客様よりお預かりしたカード情報は、利用させていただきました後は、すべていったん破棄されますので、当店には、一切保存いたしません。

当店では、お預かりした個人情報を、法律の定めにより国、地方自治体、裁判所、警察その他法律や条令で認められた権限をもつ機関より要請があった場合には、これに応じてお客様、会員様の許可なく情報を開示することがございます。

ネットプロテクションズが決済業務を行い、代金回収をいたします。
大手コンビニ15社、銀行、郵便局のいずれかご都合のよろしい方法でお支払いいただけます。
ご請求書発行手数料が別途200円加算されます。
ご利用金額の上限は５万円です。

お品物の到着時に、配達員に現金でお支払いいただきます。
5,000円未満のご利用に関しては手数料315円を承ります。

■在庫がある商品の発送について
ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、ご注文の翌日に発送致します （休業日中のご注文分は、翌営業日の発送）。
在庫が確認できましたら、発送準備に入り、当店から『ご注文確認メール』を送信致します。
そちらに発送日が記載されておりますので、事前に必ずご確認下さい。
当店の納品は、商品の大小にかかわらず、すべてヤマト運輸に依頼しています。
当店は複数のショップを運営しております都合上、ごく稀にではございますが、ご注文頂いても欠品が発生する場合がございます。
誠に恐縮ではございますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

■通常営業の(月)～(木)正午までのご注文
翌日の発送になります。
■(木)正午～(金)正午までのご注文
(金)夕方の発送になります。
■(金)正午～土日祝日中のご注文
翌営業日の受注扱いとなります。お届けは(火)以降になります。
※この期間中のご注文は、タイトな配送日時の指定はお受けできかねる場合がございます。 ※金曜日や月曜日が祝日の場合には、この限りではありません。

期日指定のお荷物は、期日までは責任を持って当店で保管し、着日指定をさせていただいた上、発送致します。

ヤマト運輸の指定時間帯に準じてご選択いただけます。
午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時

当店ではスモールパケットにてお届けさせていただいております。1万円以上ご購入頂いた場合でも、海外への発送は送料を実費にてご負担いただいております。

全国一律630円です。
ただし、一回の発送の商品代金の合計が10,000円以上、同一のお届け先の場合、送料無料とさせていただきます。ご購入金額が10,000円以上であっても、お届け先が複数ある場合には、送料をご負担いただきます。

代引き指定の場合315円を承ります。
ただし、商品代金合計5,250円以上の場合は、当店にて負担させていただきます。

NP後払いご指定の場合、別途200円を承ります。

1件につき210円で承らせていただきます。
ラッピングする商品を、ご注文時に詳細を明記して下さい。
複数個ラッピングをご希望の場合には210円×ラッピング個数分が加算されます。
ラッピングを複数ご希望の場合には、システム上ご注文時に承ることができませんので、
代金確定はご注文確定メールにてご案内致します。

当店の商品代金は、すべて消費税込となっております。

・イメージ違いの返品交換
お手元に届いた商品が、思っていたイメージと違っていた時、返品、交換をご希望される場合は、ご返送の送料、再納品の送料、両方をご負担いただきます。
ご返送方法は、お客様のご都合の良い方法で結構です。

・2週間以上ご使用いただいた商品の修理依頼
ご返送の送料、再納品の送料、両方をご負担いただきます。
ご返送方法は、お客様のご都合の良い方法で結構です。
修理の料金に関しては、こちらに詳細がございます。

・注文間違いの交換
当店からの確認メールに誤りが無ければ、ご返送の送料、再納品の送料、両方をご負担いただきます。
ご返送方法は、お客様のご都合の良い方法で結構です。

・不良品
お手元に届いた商品が、不良品であった場合（不良品であるかどうかの判断は、当店にてさせていただきます）返品をご希望の場合は、返送料、交換をご希望の場合は、往復の送料を当店にて負担させていただきます。
配送にはヤマト運輸を使用させていただきます。

・ご使用になられて2週間以内の修理依頼
往復の送料を当店にて負担させていただきます。
配送にはヤマト運輸を使用させていただきます。
修理の料金に関しては、こちらに詳細がございます。

・当店ミスによる交換返品
明らかに当店のミスによって、誤配送、誤納品があった場合、返品をご希望の場合は、返送料、交換をご希望の場合は、往復の送料を当店にて負担させていただきます。
配送にはヤマト運輸を使用させていただきます。

お使いいただいている中で、彩色の薄れや、不具合、破損等が生じた際は、出来うる限りの対応をさせていただきますので、メールにてお気軽にご相談下さいませ。
彩色のお直しは無料にて行っております。
大幅な作り替えや部材の交換の際は、実費のみご請求させていただきます。
誠に恐縮ではございますが、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

当店でお買い上げいただきました商品に関しては、保障期間はございません。
何十年経っても、修理が必要であれば承ります。
これまでに最長で37年前の商品を修理したこともございます。

「お問い合わせ」ボタンより入荷時期などをお問い合わせ下さい。
メールにて折り返しご案内いたします。

当店では、不定期ではありますが、ご予約を承ってお届けする「予約企画」を行っております。
詳細につきましては、メールマガジン【文庫屋からの密書】をご覧下さい。

「店長のおまかせラッピング」は、210円の代金を承ります。
大小にかかわらず１件につき、210円です。
複数個のラッピングをご希望の場合には、￥210×個数　になります。

和紙を使ったラッピングです。色、材質などはお任せいただきます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

はい、商品にはアイテム・柄を書いた付箋を貼ってお届け致しますので、どうぞご安心下さい。
詳細につきましては、備考欄にてご指示下さい。

追加のご注文を1ヶ月以内に頂戴できる場合のみ、承らせていただきます。
1件目のご注文時に、追加がある旨　備考欄にご入力いただき、追加注文の際に「追加終了です、発送して下さい」との記載をお願い致します。
ご予約品など長いスパンお待ち頂く中での追加注文の場合は、ご予約品の完成までの期間、追加のご注文を承ることが可能です。

普通にお使いいただくことで、手のひらの油分が回り、お手入れとなります。

汚れの種類にもよりますが、以下の順番で拭いてみて下さい。
１．ガーゼなど柔らかく乾いた布
２．濡らして固く絞った布
３．市販の皮革用クリーナー

それでも汚れが落ちなかった場合は、当店宛てにメールにてご相談下さい。

色落ちのないよう、また、多少は濡れても大丈夫なようにコーティングしてありますが、万が一濡れてしまった場合は、乾いた布で水分を充分にふき取って下さい。
丸ごと水に落としてしまったような場合は、乾いた布で水気をよくふき取ったあと、風通しの良い日陰で、数日間乾燥させて下さい。
表面がカサカサしている場合は、ハンドクリームをよく塗った手で、表面を何度もなでるように触って下さい。

長年使っていて、がま口の口金がゆるくなってしまったり、パチンとしっかり閉まらなくなってしまった時や、落してしまったりして口金が歪んでしまった時などは、まず、メール、お電話にてご連絡の上、当店宛てにお送り下さい。
できうる限りのお修理をさせていただきます。
修理に関してはこちらをご参照下さい。

長年お使いになって、摩擦によって色が薄くなってきてしまったり、革が柔らかくなり過ぎてしまって、色が剥げ落ちてしまった場合は、色を塗りなおしますので、当店までお送り下さい。
但し、革自体が剥離して色が落ちてしまっている場合は、その部分に色を乗せることはできません。
早めのご修理をおすすめいたします。
修理に関してはこちらをご参照下さい。

弊社は実店舗は運営しておりませんが、ご来社いただけましたら、倉庫にございます在庫を、実際に手に取ってご覧いただくことが可能です。
またお気に召していただけた商品は、現金のみのお取り扱いとなりますが、その場でご購入頂くことも可能です。
なお、弊社の所在地近辺は閑静な住宅街で、特に目印のようなものもなく、看板も出しておりませんので、お越しいただく場合は、あらかじめメールかお電話（フリーダイヤル：0120-17-8238）でご連絡下さい。
彩色工房は、弊社所在地から徒歩1～2分ほどの場所にございます。お申し出頂けましたら、商品をご覧いただいた後などに、工房もご案内させていただきますので、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

■ご来社、工房見学、お電話でのご対応が可能な日時
土日祝日、年末年始の休業日を除く平日9：00～18：00（12：00～13：00除く）

残念ながらご用意がございません。
今後制作する予定はございますが、具体的な時期は未定です。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い致します。

ご注文の際、「お届け先」様としてお送り先のご氏名、ご住所、お電話番号をご入力下さい。
そちらへお届け致します
お支払い方法はクレジットカードもしくはNP払いをご選択下さいますようお願い致します。
お届け先様には商品明細はお送り致しません。
どうぞご安心下さい。

お名前とご注文番号を記入の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

発送致しましたら当社より「発送が完了致しました」という件名のメールを送信致します。
その際、宅急便の「お問い合わせ伝票番号」と「ヤマト運輸のお荷物検索サイトのURL」をご案内しておりますので、そちらのサイトからお荷物の追跡が可能です。
なお、お荷物の追跡はお荷物番号がインターネットに反映される午後9時頃より可能になります。

クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム